Condiciones especiales Covid-19
Todos los días salen pedidos de nuestros almacenes, pero debido al Covid-19, la gestión y el transporte puede sufrir retrasos.
Una vez estén los pedidos en preparación no se permitirán devoluciones.
Por favor, sea paciente, trabajamos a diario para poder darle el mejor servicio posible.
Sistema de envíos
La mayoría de nuestros productos están en Stock y serán enviados en un plazo de 24/48h laborales.
Son entregados por las mejores agencias de transporte, las cuales serán asignadas en función del material a enviar, su delicadeza, volumen y peso.
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones se le enviará un e-mail con la agencia y el número de seguimiento para que pueda localizar su paquete.
€ GASTOS DE ENVÍO
Gastos de envío – España Peninsular
- Pedidos +150€: Gastos de envío GRATIS
- Pedidos -150€: Gastos de envío 6€
- Opción de recogida en nuestras instalaciones gratuito.
Gastos de envío – Baleares
- Pedidos +150: Gastos de envío 6€
- Pedidos -150€: Gastos de envío 12€
Portugal - Canarias
- Pedidos +150€: Gastos de envío 6€
- Pedidos -150€: Gastos de envío: 15€
Resto Europa (Alemania, Francia, Italia, Reino Unido, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Holanda, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia):
- Gastos de envío 20€
Si se dispone de número intracomunitario póngase en contacto mediante formulario con nuestro servicio de atención al cliente para que le indiquen como darse de alta y verificar sus datos
Compras Seguras
Todas las transmisiones de datos encriptados en procesos de compra con tarjeta de crédido y paypal.
Información al Usuario
- Asesoramiento telefónico y e-mail.
- Confirmación de pedidos y fecha de entrega por e-mail.
Formas de pago
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de credito (no se aceptan tarjetas American Express).
- Paypal
- Bizum
Más información
info@mateltop.com
Teléfono de contacto: 953 24 45 14
Lunes a Viernes de 8:00h a 13:30h y 16:00 a 19:30h
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.
El plazo de entrega mostrado sobre nuestros productos es de carácter orientativo.
En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar.
Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
Precio y pago
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto.
A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página web son correctos, pueden producirse errores.
Si descubriéramos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.
Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la confirmación de envío), si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por usted como precio incorrecto.
Mateltop no se responsabiliza de cambios en tarifas que afecten a los productos y/o pedidos.
Por razones operativas las tarifas no siempre están actualizadas e Mateltop se reserva el derecho de anular un pedido realizado bajo un precio correspondiente a una tarifa que no esté en vigor.
Devoluciones
Los productos ofrecidos en mateltop.com son fabricados en exclusiva, de forma individual, para nuestros clientes por lo que en determinados productos no se aceptarán devoluciones de ningún tipo, salvo que el proveedor de mateltop.com indique lo contrario.
Según el artículo 103 de la Ley de Consumidores y usuarios, si una vez realizado el pedido on-line, el cliente decide desistir (devolver el producto) y resolver el contrato, podrá hacerlo libremente dentro del plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto, siendo para ello suficiente con que envíe un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico: info@ilutop.com.
Para realizar la devolución por desistimiento, es necesario que la mercancía esté en perfecto estado, con todos sus accesorios completos, así como con el embalaje original intacto. El cliente podrá realizar la devolución personalmente o a través de una empresa de transportes. Los gastos de transporte originados por el cambio correrán a cargo del comprador. En el caso de que el consumidor opte por hacer la devolución a través de una empresa de transporte, deberá adoptar cuantas medidas sean necesarias para asegurarse de que el embalaje original del fabricante no resulte dañado, alterado ni deteriorado en modo alguno. MATELTOP se reserva el derecho de realizar un análisis previo de la mercancía antes de aceptar la devolución. MATELTOP examinará su contenido, a fin de verificar su perfecto estado, para su aceptación. La recepción de la mercancía devuelta no supondrá en ningún caso aceptación o conformidad del estado de la misma, por lo que MATELTOP tendrá un plazo de 15 días para manifestar al cliente lo daños existentes en el producto devuelto, consecuencia de un uso no razonable, cuya indemnización deberá satisfacer el cliente. La devolución del precio al consumidor será realizado mediante transferencia bancaria.
Si por causas ajenas a nuestra voluntad nos viéramos obligados a almacenar los productos adquiridos por el cliente, se aplicaran gastos de almacenaje.
Si el fabricante decide cargar a Mateltop algún tipo de depreciación (gastos de manipulación, gastos administrativos, etc.) ésta será cargada al cliente.
No se devolverán los gastos del envío inicial.
Las devoluciones debidas a mal estado de los productos o error de suministro, deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción al e-mail info@mateltop.com En este caso todos los gastos correrán a cargo de Mateltop.
Confirmación de pedido
Su pedido quedará confirmado y gestionado después del envío de un correo electrónico personalizado como aviso, una vez comprobado el pago de su pedido dependiendo de la forma de pago que haya elegido.
Cualquier pedido está sujeto a gestión, modificación o anulación parcial o completa antes de ser confirmado.
Garantías de productos
Mateltop garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.
Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto.
La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.
Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.
Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.
En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en periodo de garantía no hay ningún tipo de problema.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos Mateltop.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Mateltop en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido.
Siempre será bajo las instrucciones indicadas por Mateltop, previa solicitud y aceptación.
NOTA: cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.
Recepción de productos
Si cuando recibes el paquete te das cuenta de que está roto o tiene algún daño visible, tienes que reflejar el daño en el albarán de entrega. Para hacer esto, tienes que escribir “con daños" al lado de tu firma. Esto hace que podamos reclamar a la agencia de envíos. De recibir un material en mal estado y no notificarlo, no nos haremos cargo de los daños.
Servicio postventa
Nuestro departamento de venta on-line dispone de un servicio de post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos.
A través de él le ofrecemos una atención rápida y eficaz.
Para contactar se puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
info@mateltop.com
953 24 45 14
Nuestro derecho a modificar estas condiciones
Tenemos derecho de revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento.
Estará usted sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que use esta página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, condiciones o política de privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera usted hecho previamente.
Información adicional:
Las referencias indicadas en un producto pueden no corresponder con la imagen mostrada del mismo. Esto se debe a productos con diferentes acabados y opciones.
Consulten cualquier duda al respecto para evitar errores al tramitar sus pedidos.
AVISO LEGAL - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Este Aviso Legal, así como las Condiciones Generales de Compra de la web, se rigen por la ley española. Para la resolución de cualquier controversia que pueda surgir con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución (total o parcial) se someten a la competencia de los Juzgados de JAÉN. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre Mateltop y el usuario. La utilización del Portal atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal.
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.